Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tekninen tukiteknikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja osaavaa teknistä tukiteknikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakastuen tarjoamisesta teknisissä ongelmissa, ohjelmisto- ja laitteistokysymyksissä sekä IT-järjestelmien ylläpidossa. Tekninen tukiteknikko toimii tärkeänä linkkinä asiakkaiden ja IT-osaston välillä, varmistaen, että tekniset ongelmat ratkaistaan nopeasti ja tehokkaasti.
Päivittäisiin tehtäviin kuuluu käyttäjien tukeminen puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä, ongelmien diagnosointi ja ratkaisu, sekä tarvittaessa eskalointi seuraavalle tukitasolle. Lisäksi osallistut järjestelmien ja laitteiden asennuksiin, päivityksiin ja dokumentointiin. Roolissa menestyminen edellyttää vahvaa ongelmanratkaisukykyä, asiakaspalveluhenkisyyttä ja kykyä työskennellä paineen alla.
Toivomme, että sinulla on kokemusta Windows- ja/tai Mac-ympäristöistä, verkkotekniikoista, sekä yleisimmistä toimisto-ohjelmistoista. Arvostamme myös kokemusta etähallintatyökaluista ja tiketöintijärjestelmistä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä teknisen tuen ammattilaisena osana dynaamista ja kannustavaa työyhteisöä.
Jos olet asiakaspalveluhenkinen, teknisesti orientoitunut ja haluat työskennellä vaihtelevassa ja kehittyvässä ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä
- Diagnosoida ja ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia
- Dokumentoida tukitapaukset tiketöintijärjestelmään
- Asentaa ja konfiguroida työasemia, tulostimia ja muita laitteita
- Ylläpitää ja päivittää IT-järjestelmiä ja ohjelmistoja
- Eskaloi monimutkaiset ongelmat seuraavalle tukitasolle
- Osallistua IT-projekteihin ja käyttöönottoihin
- Kouluttaa käyttäjiä perus-IT-taidoissa ja järjestelmien käytössä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus teknisestä tuesta tai vastaavasta roolista
- Hyvä tuntemus Windows- ja/tai Mac-käyttöjärjestelmistä
- Ymmärrys verkkotekniikoista ja IP-osoitteista
- Kyky käyttää tiketöinti- ja etähallintajärjestelmiä
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Hyvä ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi teknisestä tuesta?
- Oletko työskennellyt Windows- tai Mac-ympäristössä?
- Miten lähestyt teknisen ongelman ratkaisua?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan IT-ongelman.
- Miten priorisoit useita tukipyyntöjä samanaikaisesti?
- Mitä tiketöintijärjestelmiä olet käyttänyt?
- Oletko asentanut tai konfiguroinut laitteistoja aiemmin?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen teknisessä tuessa?
